门诊便民服务措施

为更好地服务患者，营造温馨便捷的就医环境，我们持续优化各项便民服务措施，具体内容如下：

1.免费为患者及家属提供就医咨询、导诊指引及临时物品寄存服务；另备有针线包、老花镜、便签纸、笔等日常用品，供有需要的患者无偿使用。

2.设立专职导诊人员，主动为患者提供指引和帮助，全程热情服务，协助您顺利就医。

3.依法公开医院执业资质、诊疗科目、医疗服务价格、药品及医用耗材价格等信息，并通过公示栏、官方网站等渠道发布，自觉接受社会监督。

4.在门诊大厅及各电梯口等显著位置设置清晰的科室分布指引图、楼层索引及科室标识，方便患者快速定位。

5.免费提供各类常见病、慢性病防治及健康保健知识宣传手册，助力患者及家属获取健康资讯。

6.通过医院官网、宣传栏及电子显示屏等多种形式，公示专家专长及出诊信息，方便患者按需择医。

7.提供网上、电话和现场等多种预约挂号途径，预约患者享受优先就诊服务，减少现场排队时间。

8.在公共区域配置饮水设备及一次性水杯，免费为患者及家属提供饮用水。

9.为残疾人、老年、孕妇、体弱等行动不便者提供轮椅、平车等辅具；并可提供代挂号、缴费、取药及陪诊、陪检等爱心服务。

10.设有免费院内电话，方便患者进行内部联络或急需的通话需求。

11.雨雪天气时，在主要出入口提供便民雨伞，供患者临时借用。

12.设立残疾人、军人、老年人专用服务窗口，标识清晰、位置便利，提供优先服务。

13.对持《老年人优待证》的老年患者免收普通门诊挂号费。

14.门诊各候诊区及医技检查区域均配置充足候诊座椅，努力营造舒适、有序的等候环境。

15.实行全年无假日门诊服务，周末及节假日均正常接诊，满足患者不同时间段的就医需求。

16.设有普通门诊与专家门诊，科学分流患者，合理调配医疗资源，提高就诊效率。

17.推行弹性工作制，视患者流量适时开设午间门诊、延长部分科室服务时间，缓解就诊高峰压力。

18.挂号窗口提前开放，实行分时段挂号；收费、取药窗口适时延时下班，高峰期增开窗口、增派人员，尽力缩短排队时间。

19.诊室、治疗室等区域严格执行“一患一室”，允许一名家属陪同，关闭房门，保护患者隐私。

20.门诊医师严格执行“一医一患”诊查制度。男性医务人员为女性患者进行身体检查时，必有护士或家属在场陪同。

21.候诊区域使用电子叫号系统，实时提示排队信息，引导患者有序候诊，减少等候焦虑。

22.持续优化服务流程，实行门诊“一站式”收费服务，整合划价与收费环节，减少患者往返。

我们将持续倾听您的建议，不断完善服务内容，衷心感谢您的信任与支持。